1.Responsable del Tratamiento
SolucionAir, correo electrónico de contacto: info@solucionair.com. En adelante, el "Responsable".
2.Alcance
La presente política describe el tratamiento que el Responsable realiza sobre los datos personales de los pasajeros ("Pasajeros") que son provistos por agencias de viajes y turismo ("Agencias") o directamente por los propios Pasajeros, en el marco del servicio de gestión de reclamos ante aerolíneas extranjeras (el "Servicio"). En adelante, se denominará "Solicitante" a quien interactúa con el Responsable para la carga y gestión del caso, sea la Agencia o el Pasajero que accede al Servicio de forma directa.
Los datos personales podrán ser provistos por la Agencia que actúa como intermediaria o directamente por el Pasajero que accede al Servicio sin intervención de una Agencia.
3.Datos Personales Tratados
En el marco del Servicio, el Responsable podrá tratar las siguientes categorías de datos personales del Pasajero, según sean provistos por el Solicitante: datos identificatorios (nombre completo, número de documento de identidad o pasaporte, nacionalidad); datos de contacto (correo electrónico, teléfono, domicilio); datos del vuelo e incidencia (aerolínea, número de vuelo, fecha, ruta, código de reserva, tipo de incidencia); y documentación de respaldo (tarjetas de embarque, comprobantes de gasto, comunicaciones previas con la aerolínea, u otra documentación vinculada al reclamo).
4.Finalidad del Tratamiento
Los datos personales serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades: evaluación de admisibilidad del reclamo conforme la normativa aplicable; preparación, presentación y seguimiento del reclamo ante la aerolínea y, en su caso, ante el organismo regulador competente; comunicación con el Solicitante respecto del estado del reclamo; y análisis estadístico agregado y anonimizado con fines de evaluación interna del servicio.
5.Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se funda en el consentimiento del Pasajero, conforme lo establecido en el artículo 5 de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Cuando el Pasajero accede al Servicio de forma directa, el consentimiento se presta al aceptar los Términos y Condiciones y la presente Política de Privacidad. Cuando el caso es derivado por una Agencia, el consentimiento es obtenido y gestionado por esta en el marco de su relación comercial con el Pasajero.
Cuando el caso es derivado por una Agencia, esta declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias del Pasajero para compartir sus datos personales con el Responsable, para los fines específicos del servicio de gestión de reclamos. La Agencia asume la responsabilidad por la validez y vigencia de dicho consentimiento. En caso de que un Pasajero cuestione la existencia o alcance del consentimiento prestado, la Agencia mantendrá indemne al Responsable por cualquier reclamo o consecuencia derivada.
6.Compartición de Datos con Terceros
Los datos personales del Pasajero podrán ser compartidos con: la aerolínea contra la cual se dirige el reclamo, en la medida necesaria para su gestión; organismos reguladores de aviación civil o protección al consumidor de la jurisdicción competente, cuando el Prestador lo considere procedente; y prestadores de servicios tecnológicos que operen en nombre del Responsable (alojamiento web, servicios de correo electrónico), quienes estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad.
El Responsable no vende, cede ni comercializa datos personales a terceros con fines de marketing, publicidad ni ningún otro fin ajeno al Servicio.
7.Transferencia Internacional de Datos
En virtud de la naturaleza del Servicio, los datos personales del Pasajero podrán ser transferidos a aerolíneas y/o autoridades regulatorias con sede en el exterior (Unión Europea, Estados Unidos, Brasil, entre otros), en la medida estrictamente necesaria para la gestión del reclamo.
Estas transferencias se realizan al amparo de las excepciones previstas en el artículo 12 de la Ley 25.326, en particular cuando la transferencia es necesaria para la ejecución de un servicio solicitado por el titular, o cuando el titular ha prestado su consentimiento expreso, ya sea directamente o a través de la Agencia.
8.Plazo de Conservación
Los datos personales serán conservados durante la vigencia de la gestión del reclamo y por un plazo adicional de cinco (5) años contados desde la finalización de dicha gestión, a los efectos de atender eventuales consultas o requerimientos vinculados. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados.
9.Derechos del Titular de los Datos
El Pasajero tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad de sus datos personales, conforme lo establecido en los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326.
El ejercicio de estos derechos podrá canalizarse directamente ante el Responsable, mediante comunicación al correo electrónico de contacto provisto ut-supra, o a través de la Agencia cuando esta hubiera actuado como intermediaria.
La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
10.Medidas de Seguridad
El Responsable adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, conforme lo dispuesto por la Disposición 11/2006 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales.
11.Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio web del Prestador podrá utilizar cookies funcionales y analíticas con el fin de mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso agregadas. No se utilizan cookies con fines publicitarios ni de perfilamiento. El usuario podrá configurar su navegador para rechazar cookies, lo cual no afectará el funcionamiento esencial del sitio.
12.Modificaciones
El Responsable se reserva el derecho de actualizar la presente política. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y, en caso de cambios sustanciales, serán comunicadas a los Solicitantes con los que se mantenga relación vigente.
1.Data Controller
SolucionAir, contact email: info@solucionair.com. Hereinafter, the "Controller".
2.Scope
This policy describes how the Controller processes the personal data of passengers ("Passengers") provided by travel agencies ("Agencies") or directly by the Passengers themselves, in the context of the airline claims management service (the "Service"). "Applicant" refers to whoever interacts with the Controller to file and manage the case, whether an Agency or a Passenger accessing the Service directly.
Personal data may be provided by the Agency acting as intermediary or directly by the Passenger without the involvement of an Agency.
3.Personal Data Processed
In the context of the Service, the Controller may process the following categories of Passenger personal data: identifying data (full name, ID or passport number, nationality); contact data (email, phone, address); flight and incident data (airline, flight number, date, route, booking code, type of incident); and supporting documentation (boarding passes, expense receipts, prior communications with the airline, or other claim-related documentation).
4.Purpose of Processing
Personal data will be processed exclusively for: assessing the admissibility of the claim under applicable regulations; preparing, filing and tracking the claim with the airline and/or competent regulatory body; communicating with the Applicant about the claim status; and aggregated, anonymised statistical analysis for internal service evaluation.
5.Legal Basis
Processing is based on the Passenger's consent pursuant to Article 5 of Law 25.326. When the Passenger accesses the Service directly, consent is given upon accepting the Terms and Conditions and this Privacy Policy. When the case is referred by an Agency, consent is obtained and managed by the Agency within its commercial relationship with the Passenger.
When the case is referred by an Agency, the Agency declares and warrants that it holds the necessary authorisations from the Passenger to share their personal data with the Controller for the specific purposes of the claims management service. The Agency assumes responsibility for the validity of said consent. Should a Passenger question the existence or scope of the consent given, the Agency shall hold the Controller harmless from any resulting claim or consequence.
6.Sharing Data with Third Parties
Passenger data may be shared with: the airline against whom the claim is filed, to the extent necessary for its management; civil aviation or consumer protection regulatory bodies of the competent jurisdiction; and technology service providers acting on behalf of the Controller (web hosting, email services), subject to confidentiality obligations.
The Controller does not sell, transfer, or commercialise personal data to third parties for marketing, advertising, or any purpose outside the Service.
7.International Data Transfers
Given the nature of the Service, Passenger personal data may be transferred to airlines and/or regulatory authorities based abroad (European Union, United States, Brazil, among others), strictly to the extent necessary for managing the claim.
These transfers are made under the exceptions set out in Article 12 of Law 25.326, in particular when the transfer is necessary for the execution of a service requested by the data subject, or when the data subject has given express consent, either directly or through the Agency.
8.Retention Period
Personal data will be retained for the duration of the claim process and for an additional period of five (5) years from its conclusion, in order to address any related queries or requirements. After that period, data will be deleted or anonymised.
9.Data Subject Rights
The Passenger has the right to request access, rectification, update, deletion and confidentiality of their personal data, pursuant to Articles 14 and 16 of Law 25.326.
These rights may be exercised directly with the Controller via the contact email provided above, or through the Agency where it has acted as intermediary.
The National Directorate for Personal Data Protection, as the supervisory authority under Law 25.326, is empowered to handle complaints related to non-compliance with personal data protection regulations.
10.Security Measures
The Controller adopts reasonable technical and organisational measures to protect personal data against unauthorised access, alteration, disclosure or destruction, in accordance with Resolution 11/2006 of the National Directorate for Personal Data Protection.
11.Cookies and Tracking Technologies
The website may use functional and analytical cookies to improve the browsing experience and obtain aggregated usage statistics. No cookies are used for advertising or profiling purposes. Users may configure their browser to reject cookies without affecting the essential functionality of the site.
12.Amendments
The Controller reserves the right to update this policy. Amendments will be published on the website and, in the event of material changes, will be communicated to active Applicants.
